组织2011年度乘服主管培训

                            以任务为牵引，抓好乘服主管培训， 
                                     塑造具有高水准的乘服管理团队  
       

                                                                                                              ------记公司乘服管理培训

     5月23日上午，北京洁丽雅保洁有限公司2011年度乘服主管培训在总公司会议室隆重开幕。会议由人力资源部周经理主持，副总冉经理、副总助理王经理、办公室郭主任等公司领导出席会议并做重要辅导讲话，来自北京、石家庄、郑州、沈阳、哈尔滨、重庆、成都等区域乘服主管（含拟任主管）参加了会议。 
    这次培训，在总结以往的培训基础上进行了较大的完善和改进。主要体现在以下几个部分：一是参训人员交流发言 每个参训区域自行推荐代表以《乘服队伍中存在的问题、原因及对策》为题交流发言，把所在区域乘服队伍中问题概括出来，有分析、有对策，抛砖引玉，相互借鉴、相互启发。二是现任管理交流体会　石家庄北、天津、成都、人力资源部分别就《如何做好员工的思想工作》、《如何确保京津城际乘服形象》、《如何做好乘服管理工作》、《如何有效开展招聘工作》交流体会，介绍经验，缩短拟任主管的工作适应周期。三是管理常识辅导授课　乘服主管和公司领导分别就《乘服礼仪常识》、《乘服添乘工作》、《乘服员的工作范围、作业程序、质量标准》、《乘服员绩效考核管理》、《北京洁丽雅管理手册》、《主管如何做好管理工作》进行辅导授课。既有来自基层的感性认识，又有来自管理岗位的经验体会，还有公司领导的精心辅导，三个方面，互为补充，相得益彰、浑然一体。在理论研讨的同时，组织参训人员对京津城际动车的员工精神面貌、作业程序、服务质量等进行了考察。 
    通过这次培训，一是激发了乘服主管对高铁乘服事业的热情及对公司企业文化、战略管理的认同，提高了乘服主管对公司的主人翁责任感技和凝聚力，精神面貌也焕然一新；二是乘服主管整体管理意识得到提高，掌握了乘服管理方法和技巧，在处理员工关系问题上有了新的感悟；三是参训人员相互总结交流，在对比中找到了自身的差距，倍感肩上的担子不轻，增强了自觉做好管理工作的动力。 
    5月25日下午，2011年度乘服主管培训顺利闭幕，全体参训人员一致表示，参加此次培训，受益颇丰，愿坚持“学以致用”的原则，将所学知识应用于工作具体实践中，共同努力将乘服管理工作推向新的台阶！